Kundcase · Telekom
Tre Sverige
Rutinerna, uppföljningen och samtalen med medarbetarna i samma app, på 37 butiker.
- Butiker i Todolo
- 37
- Aktiva användare
- 230+
- Kund sedan
- 2025
Utmaningen
En butik sköter sig själv. Den som står där ser vad som behöver göras, vem som är ny och vem som behöver en pratstund efter ett tungt kundmöte.
37 butiker sköter sig inte själva. Frågan är sällan om rutinerna finns, för det gör de. Frågan är om de blev gjorda i går, och om någon märker när de inte blir gjorda.
“Todolo har hjälpt oss att skapa en tydlig struktur i vårt dagliga arbete. Systemet är användarvänligt, förenklar våra arbetsuppgifter och bidrar till ett mer enhetligt arbetssätt. Dessutom får vi alltid snabb och smidig hjälp när vi behöver stöd eller vill diskutera nya idéer.”
Vad de gjorde
Tre lade in driften i Todolo våren 2025, i en uppsättning som gäller alla butiker.
Rutinerna ligger där de ska göras: de dagliga i butiken varje dag, de veckovisa på sin plats i veckan. De ser likadana ut på alla 37 adresser.
Ovanpå rutinerna ligger uppföljningen. Butikschefen ser vad som är gjort i sin butik, och den som ansvarar för flera butiker ser sina, utan att behöva ringa runt och fråga.
Samtalen med medarbetarna ligger i samma app. Där finns både 1-2-1 och coachningen, med samma upplägg varje gång, så att det fjärde samtalet kan börja i det som sades i det tredje.
Allt i Tres egna färger och med deras logotyp. Medarbetaren öppnar Tre, inte ett systemnamn.
En dag i appen
Ett pass börjar med dagens rutiner för den egna butiken, inte en lista för hela kedjan. De kvitteras på plats, i telefonen, medan de görs.
Veckans rutiner ligger bredvid, så att det går att se vad som är gjort och var det har stannat. Det syns medan veckan pågår, inte i en rapport efteråt.
Ett samtal med en medarbetare hålls i butiken och skrivs ner medan det är färskt.
Vad som förändrades
Samma uppsättning gäller på 37 butiker, och 230+ medarbetare öppnar appen.
Det som gör skillnad är inte att rutinerna finns samlade, utan att det syns att de faktiskt blev gjorda, och att samtalet med medarbetaren ligger på samma ställe som arbetet. Det som sägs i ett samtal blir något att gå tillbaka till, och en ny butikschef behöver inte börja om från noll.